Ayuda y soporte
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Escríbenos a hello@heybop.ai desde el correo con el que te registraste y cuéntanos qué pasó; si es sobre una exportación, incluye el nombre del proyecto o del video. Abajo encontrarás la mayoría de las respuestas.
Contacto
Ayuda general y facturación: hello@heybop.ai
Privacidad y solicitudes sobre datos: privacy@heybop.ai
Para reportar contenido que incumple las normas: usa “Reportar” en la página compartida o en la app, o escribe a hello@heybop.ai con el enlace.
Tu primer video
HeyBop.ai convierte tu canción y tus fotos en un vídeo musical al ritmo. Sé protagonista, dirige las escenas y comparte tu historia visual en TikTok, Reels o YouTube.
La IA planifica las tomas, genera las imágenes y edita al ritmo. Sin rodajes ni edición manual. El tiempo depende de la duración, calidad y demanda; te avisamos por correo.
Regístrate y recibe 150 créditos. Generar el guion es gratis (0 créditos). Revisa el guion antes de crear 3 imágenes del storyboard. Las imágenes y los vídeos usan créditos. Vídeo corto de pago único: 4,99 USD de pago único · 300 créditos. Vídeo estándar de 15 s con marca de agua. Uso personal. Solo el primer vídeo; sin renovación automática. Vídeo listo para publicar: 9,99 USD de pago único · 600 créditos. Convierte tu canción en un vídeo musical de 30 segundos en calidad Estándar. Listo para compartir, sin marca de agua y con derechos comerciales para este proyecto. Membresía: 7,99 USD/semana · 600 créditos; 29,99 USD/mes · 2600 créditos. Exportaciones comerciales sin marca de agua. Recibe créditos en cada renovación pagada. Renovación automática semanal o mensual. Cancela cuando quieras. Las obras terminadas conservan su licencia. Las suscripciones existentes mantienen sus condiciones.
Una generación falló o se ve mal
Los trabajos fallidos reembolsan sus créditos automáticamente en segundos; revisa “Uso” en el Studio para ver la línea del reembolso. Si una escena salió mal, abre el proyecto, elige la escena y regenera solo esa (revisa los créditos indicados antes de confirmar; el coste depende de la duración, la calidad, el uso de fotos y el canto). Si algo parece roto, escríbenos con el nombre del proyecto.
Planes, créditos y cancelación
Generar el guion es gratis (0 créditos).
Los créditos se muestran antes de cada acción. Los créditos de suscripción se acumulan mientras sigas suscrito; los paquetes de recarga nunca vencen. Cancela cuando quieras en el Studio, en “Créditos y planes” → “Gestionar suscripción”; conservas los créditos que ya tienes.
Las versiones móviles compatibles ofrecen paquetes de créditos de generación de pago único cuando las compras de la tienda están disponibles. Tus créditos de HeyBop se comparten entre los dispositivos conectados. Para una compra incompleta, usa Cuenta → Comprar créditos → Restaurar compras.
Cómo usar un código promocional
Abre “Créditos y planes” en el Studio (app.heybop.ai/studio/billing), toca “¿Tienes un código promocional?” e ingrésalo. Un código de regalo suma sus créditos al instante; un código de descuento muestra los nuevos precios en los planes y paquetes a los que aplica y se descuenta al pagar. Si llegaste por un enlace promocional, el código ya viene puesto; los códigos de regalo se suman en cuanto te registras. Cada código se puede usar una vez por cuenta, salvo que indique lo contrario.
Olvidaste tu contraseña
Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión (app.heybop.ai/forgot). Si no te llega el correo, escribe a hello@heybop.ai desde el correo de tu cuenta y te enviaremos un enlace para restablecerla.
Eliminar tu cuenta
Cerrar una cuenta desactiva el acceso, cancela suscripciones y oculta las páginas públicas. Al elegir Cerrar cuenta, aceptas que solo nuestro equipo conserve tus creaciones y actividad para soporte y revisión del producto hasta que solicites su eliminación. Para borrar definitivamente la cuenta y las creaciones, elige Eliminar cuenta permanentemente en Ajustes web o en Cuenta de la app, o contacta con privacy@heybop.ai. Se conservan los registros contables obligatorios; las copias de seguridad caducan en 30 días.
- app.heybop.ai → /studio/settings → Cerrar cuenta / Eliminar cuenta permanentemente
- HeyBop → Account → Permanently delete account
- privacy@heybop.ai
Qué se borra al eliminar la cuenta
Se borran tu perfil, videos, canciones, voces, proyectos, páginas compartidas y archivos subidos, y se cancela cualquier suscripción. Los créditos restantes se pierden. Los registros de pagos y de créditos se conservan hasta siete años porque lo exige la ley contable; las copias de seguridad se eliminan en un plazo de 30 días. Encontrarás los detalles en la Política de privacidad.