Política de privacidad

Qué recopilamos

Datos de la cuenta: tu dirección de correo electrónico, nombre visible, contraseña cifrada con hash (o el proveedor de inicio de sesión que usaste) y tu plan. Datos de uso: los proyectos, trabajos, movimientos del registro de créditos y ajustes que creas en el Studio o en la app móvil de HeyBop. Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y región aproximada, que usamos por seguridad y para prevenir abusos. Si activas las notificaciones en la app móvil, guardamos un token de notificaciones push para tu dispositivo. Los pagos web los procesa Stripe. Cuando las compras dentro de la app están habilitadas, Apple o Google procesa el pago. Registramos identificadores de compra, productos, cantidades y estado de reembolso para entregar créditos y evitar abusos; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Tras eliminar la cuenta, conservamos registros de transacciones de la tienda sin vínculo al perfil eliminado para impedir que se reutilicen los recibos.

Contenido que tú aportas: pistas de audio, letras, imágenes de referencia, muestras de voz y prompts que subes o escribes. Contenido que generamos para ti: videos, canciones, locuciones y sus escenas intermedias.

Cómo funciona la generación y adónde va el contenido

Para crear tus videos, canciones y voces en off, HeyBop comparte los mensajes, imágenes, audio, letras o textos necesarios con proveedores de servicios. Estos procesan las entradas según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Los resultados se guardan en tu biblioteca.

Tus archivos e información de proyectos se guardan con tu cuenta para que puedas revisar, editar y exportar tu trabajo.

Proveedores de servicios

Utilizamos proveedores para alojamiento, pagos, inicio de sesión, correo, notificaciones móviles, generación y medición de publicidad. Solo reciben la información necesaria para prestarnos sus servicios.

Clonación de voz y consentimiento

La clonación de voz solo está disponible para voces que tienes derecho a usar: tu propia voz, o la voz de otra persona con su consentimiento explícito y documentado. Al subir una muestra de voz, confirmas que es así. Podemos pedirte que grabes una declaración de consentimiento, y eliminaremos voces clonadas y suspenderemos cuentas ante denuncias creíbles de uso indebido.

Cómo usamos los datos

Para prestar el servicio, cobrar créditos, mostrarte tu historial, prevenir fraudes y abusos, revisar denuncias de contenido, responder solicitudes de soporte y enviar mensajes transaccionales (recibos, restablecimiento de contraseña, avisos de seguridad y un aviso cuando un video que iniciaste está listo). No vendemos datos personales. No usamos el contenido que subes o generas para entrenar modelos. Podemos usar estadísticas de uso agregadas y no identificables para mejorar el producto.

Conservación y eliminación

Cerrar una cuenta desactiva el acceso, cancela suscripciones y oculta las páginas públicas. Al elegir Cerrar cuenta, aceptas que solo nuestro equipo conserve tus creaciones y actividad para soporte y revisión del producto hasta que solicites su eliminación. Para borrar definitivamente la cuenta y las creaciones, elige Eliminar cuenta permanentemente en Ajustes web o en Cuenta de la app, o contacta con privacy@heybop.ai. Se conservan los registros contables obligatorios; las copias de seguridad caducan en 30 días.

Cookies

HeyBop usa una cookie de sesión para mantener tu sesión iniciada, una cookie que recuerda un código de invitación durante 30 días cuando llegas por el enlace de un amigo, una cookie propia que recuerda durante 90 días cómo nos conociste (el enlace, sitio web o búsqueda que te trajo, y el idioma y la zona horaria de tu navegador), que al registrarte se guarda en tu cuenta junto con el tipo de dispositivo que usaste, una cookie que recuerda durante 30 días un código promocional de un enlace promocional para poder aplicarlo a tu cuenta, y un ajuste que recuerda tu idioma. Otra cookie recuerda tu elección sobre la medición de anuncios. En heybop.ai y app.heybop.ai usamos las cookies publicitarias de Meta (_fbp, _fbc) a través del píxel de Meta para medir nuestros anuncios; consulta «Medición de anuncios» más abajo. La app móvil de HeyBop no usa cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento.

Un identificador propio del navegador dura hasta 90 días y se renueva cuando nos visitas. Al registrarte o iniciar sesión, vincula las visitas registradas entre sesiones a tu cuenta para que nuestro equipo comprenda tu recorrido y pueda ayudarte. Los registros de páginas omiten los parámetros de consulta y los fragmentos. Este identificador y estos registros internos no se envían a Meta.

Medición de anuncios

Para saber qué anuncios traen a la gente a HeyBop, heybop.ai y el Studio en app.heybop.ai usan el píxel de Meta, y nuestros servidores envían los mismos eventos a Meta a través de su API de conversiones. Meta recibe las páginas que visitas y los momentos en que creas un borrador en heybop.ai/create, te registras, inicias un pago o pagas (con el precio y si fue un plan, un paquete de créditos o un regalo). Para relacionar estos eventos con los clics en anuncios enviamos tu correo electrónico y tu ID de cuenta solo como hashes SHA-256, junto con tu dirección IP, el agente de usuario de tu navegador y las cookies propias de Meta. Nunca enviamos tus canciones, fotos, prompts, videos ni datos de tu tarjeta. Meta Platforms trata estos datos según su propia política de privacidad.

Si la zona horaria de tu navegador está en Europa (la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza), el píxel solo se carga después de que elijas Aceptar en el aviso. En el resto del mundo está activado de forma predeterminada y puedes desactivarlo cuando quieras con el interruptor «No vender ni compartir mis datos» que aparece abajo, en el pie de página del sitio o en los Ajustes del Studio; la elección se aplica a heybop.ai y app.heybop.ai en ese navegador, y nuestros servidores también dejan de enviar tus eventos. Si tu navegador envía Global Privacy Control o Do Not Track, la medición de anuncios permanece desactivada.

También usamos el píxel de AppLovin en el sitio y el Studio para medir visitas a páginas y ofertas de regalo, registros, inicios de pago y compras confirmadas. AppLovin recibe información técnica, como tu IP, navegador e identificadores publicitarios (incluido _axwrt), además de identificadores de productos y transacciones e importes pagados. El correo y el identificador de cuenta solo se envían como hashes SHA-256. No enviamos fotos, canciones, videos, prompts, nombres de destinatarios, dedicatorias ni datos de tarjetas. Se aplican las mismas preferencias publicitarias y señales de privacidad descritas arriba. Al desactivar la medición se detienen los eventos futuros y se recarga la página para descargar el script. Para saber cómo AppLovin recopila y utiliza tus datos, visita: https://legal.applovin.com/privacy/.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales, y a oponerte a ciertos tratamientos. Escribe a privacy@heybop.ai y te responderemos en un plazo de 30 días. Si estás en el EEE o en el Reino Unido, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de control local.

Menores

HeyBop no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor creó una cuenta, contáctanos y la eliminaremos.

Cambios

Publicaremos los cambios en esta página y, si son importantes, avisaremos por correo a los titulares de cuentas al menos 14 días antes de que entren en vigor.

Contacto

privacy@heybop.ai

Reproducción de sesiones

Con tu permiso independiente, usamos PostHog para reproducir interacciones en páginas de creación y detectar errores. Antes de enviar datos, ocultamos entradas y texto no aprobado y bloqueamos fotos, audio, vídeos y páginas incrustadas. No grabamos acceso, administración, pagos, registros de consola ni cuerpos o cabeceras de red. Las URL omiten parámetros, fragmentos e identificadores de proyectos. Usamos identificadores aleatorios; no enviamos correo, nombre ni ID de cuenta. Nuestro historial interno puede asociar una reproducción a tu cuenta al iniciar sesión; solo el equipo autorizado puede abrir los enlaces privados. Conservamos grabaciones hasta 30 días. Puedes retirar el permiso aquí o en Ajustes sin afectar la creación ni las compras; esto detiene futuras grabaciones. Para borrar grabaciones anteriores, escribe a privacy@heybop.ai. Global Privacy Control, Do Not Track y la exclusión de compartir datos mantienen la función apagada. El cookie de consentimiento dura hasta 180 días y se comparte entre el sitio y el Studio. Este permiso es independiente de la medición publicitaria.